Основная редакция документа — на украинском языке. Перевод носит информационный характер; при расхождениях действует украинская редакция.
Коротко: средства возвращаем тем же способом, которым вы платили, в срок до 14 календарных дней со дня согласования заявления.
Когда можно вернуть средства
- Вы оплатили услугу (в том числе онлайн или предоплатой), но отказались от неё до начала её оказания.
- Услуга оказана частично: возвращается стоимость неоказанной части.
- Оплата произведена ошибочно или повторно.
- Клиника не может оказать оплаченную услугу по собственным причинам.
- Подарочный сертификат — по заявлению покупателя (Плательщика) в течение 14 календарных дней со дня оплаты, если сертификат ещё не активирован (условия сертификатов).
Когда средства не возвращаются
- За фактически оказанные услуги, включая консультацию, диагностику и уже выполненные этапы лечения.
- За индивидуально изготовленные конструкции (коронки, виниры, протезы, элайнеры, капы), если изготовление начато по согласованию с пациентом, — в части фактических затрат на изготовление.
- За подарочный сертификат по истечении 14 дней со дня оплаты или после его активации, а также за сертификаты, выданные клиникой бесплатно.
- Недостатки выполненной работы рассматриваются в порядке, установленном Гарантийной политикой: безвозмездное устранение, повторное выполнение или иное решение, предусмотренное законом.
Как подать заявление
- Заполните заявление в клинике или отправьте его на dentaura.od@gmail.com. В заявлении укажите номер заказа, код сертификата или код оплаты, ФИО плательщика, дату и сумму оплаты, способ оплаты и контактный телефон. Без данных об оплате заявление не рассматривается: возвращать нечего.
- Приложите документ об оплате (чек, квитанцию, письмо об онлайн-оплате), если он есть. Копия паспорта не нужна; при возврате наличными в клинике администратор сверяет документ, удостоверяющий личность.
- Клиника рассматривает заявление и сообщает о решении в течение 7 рабочих дней.
Способы и сроки возврата
| Как вы платили | Как возвращаем | Срок |
|---|---|---|
| Картой онлайн (WayForPay, Portmone, Apple Pay, Google Pay) | На ту же карту через платёжную систему | до 14 дней |
| Картой в клинике (POS-терминал) | На ту же карту | до 14 дней |
| Наличными в кассе клиники | Наличными в кассе клиники | до 14 дней |
| Переводом на счёт | На счёт, с которого поступила оплата | до 14 дней |
| Подарочным сертификатом | Покупателю сертификата тем способом, которым он оплачивал | до 14 дней |
Срок исчисляется со дня согласования заявления. Зачисление средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно занимает от 1 до 7 банковских дней после проведения возврата.
Средства возвращаются только лицу, которое произвело оплату, и только тем способом, которым была произведена оплата. Возврат на карту или счёт другого лица не производится.
Заявление на возврат онлайн
Контакты
ФОП АБАШИНА ОЛЕКСАНДРА ФЕДОРІВНА, ул. Бочарова (Вл. Бувалкина), 73, г. Одесса. Телефон +380770001407, e-mail dentaura.od@gmail.com.
+380770001407 · dentaura.od@gmail.com
ул. Бочарова (Вл. Бувалкина), 73, г. Одесса