Основная редакция документа — на украинском языке. Перевод носит информационный характер; при расхождениях действует украинская редакция.
Положение определяет, на какие работы клиника Dent Aura предоставляет гарантию, на какой срок и на каких условиях. Статус своей гарантии можно проверить на странице «Проверка гарантии» по номеру телефона или коду Паспорта Улыбки.
Общие положения
- Положение разработано в соответствии с законодательством Украины о здравоохранении и защите прав потребителей и является частью Публичной оферты.
- Гарантия — это обязательство клиники безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, возникшие не по вине пациента, в течение гарантийного срока.
- Каждая гарантийная работа фиксируется в системе «Паспорт Улыбки»: пациент получает номер гарантии, в которой указаны услуга, зуб, материал, врач и срок действия.
Гарантийный срок и срок службы
- Гарантийный срок — период, в течение которого клиника безвозмездно устраняет любые недостатки работы, возникшие не по вине пациента.
- Срок службы — период, в течение которого результат работы при условии правильного ухода сохраняет свои свойства. После окончания гарантийного срока, но в пределах срока службы клиника устраняет существенные недостатки работы; врач определяет срок службы индивидуально и указывает его в медицинской документации.
- Гарантийный срок исчисляется со дня завершения работы (установки пломбы, фиксации коронки или протеза, завершения этапа лечения).
Гарантийные сроки по видам работ
| Направление | Гарантийный срок | Подробности |
|---|---|---|
| Терапия и реставрация | 1–2 года | Фотополимерная реставрация — до 2 лет, художественная реставрация — до 2 лет, лечение каналов — до 1 года |
| Имплантация | 3–5 лет | Osstem — 3 года, Straumann — 5 лет + пожизненно на конструкцию, MegaGen — 3 года |
| Коронки и виниры | 2–5 лет | Металлокерамическая — 2 года, циркониевая — до 5 лет, E.max — до 5 лет |
| Протезирование | 1–3 года | Акриловый — 1 год, нейлоновый — 1–2 года, бюгельный — 2–3 года |
| Ортодонтия | 6–12 мес | Брекет-система — 6–12 мес, элайнеры — 6 месяцев, ретейнеры — 12 месяцев |
| Гигиена и отбеливание | 6–18 мес | Beyond II Ultra — до 18 мес, Air Flow — 6 мес |
Конкретный срок для вашей работы указан в Паспорте Улыбки. Врач может сократить гарантийный срок по медицинским причинам (например, при значительном разрушении зуба, заболеваниях дёсен, лечении по просьбе пациента вопреки рекомендации), предупредив об этом пациента до начала лечения и указав это в медицинской документации.
Условия сохранения гарантии
- профилактические осмотры в клинике не реже одного раза в 6 месяцев;
- профессиональная гигиена полости рта по рекомендации врача (как правило, раз в 6 месяцев);
- ежедневный домашний уход в соответствии с рекомендациями врача;
- выполнение назначений врача, в том числе завершение плана лечения;
- своевременное обращение в клинику при появлении дискомфорта, боли, скола или других изменений.
Когда гарантия не действует
- механическая травма (удар, падение, ДТП), чрезмерная нагрузка (разгрызание твёрдых предметов, привычка грызть ногти, ручки и т. п.);
- невыполнение рекомендаций врача, пропуск профилактических осмотров;
- вмешательство в работу в другом учреждении или самостоятельное исправление конструкции;
- общие заболевания и состояния, влияющие на ткани зубов и дёсен (в частности эндокринные заболевания, беременность, онкологическое лечение), если врач предупреждал о рисках;
- аллергические реакции на материалы, о склонности к которым пациент не сообщил;
- временные пломбы, временные коронки и конструкции — гарантия на них не распространяется.
Как обратиться за гарантией
- Позвоните по телефону +380770001407 или напишите нам в мессенджер — назначим бесплатный осмотр.
- Возьмите с собой номер гарантии (Паспорт Улыбки) или назовите номер телефона, по которому вы зарегистрированы.
- Врач осматривает работу и определяет, является ли случай гарантийным. Решение фиксируется в медицинской документации.
- Гарантийный случай устраняем бесплатно: исправление, повторное выполнение или замена работы. Если случай не гарантийный, врач объясняет причину и предлагает варианты лечения.
Обязанности пациента
- сообщать врачу полную информацию о состоянии здоровья и приёме лекарств;
- соблюдать рекомендации по уходу и питанию после лечения;
- не откладывать обращение при появлении боли, подвижности конструкции, скола или выпадения пломбы.
Контакты
ФОП АБАШИНА ОЛЕКСАНДРА ФЕДОРІВНА, ул. Бочарова (Вл. Бувалкина), 73, г. Одесса. Телефон +380770001407, e-mail dentaura.od@gmail.com.
Вопросы по документу
+380770001407 · dentaura.od@gmail.com
ул. Бочарова (Вл. Бувалкина), 73, г. Одесса