Положення визначає, на які роботи клініка Dent Aura надає гарантію, на який строк і за яких умов. Статус своєї гарантії можна перевірити на сторінці «Перевірка гарантії» за номером телефону або кодом Паспорта Посмішки.
Загальні положення
- Положення розроблене відповідно до законодавства України про охорону здоров’я та захист прав споживачів і є частиною Публічної оферти.
- Гарантія — це зобов’язання клініки безоплатно усунути недоліки виконаної роботи, які виникли не з вини пацієнта, протягом гарантійного терміну.
- Кожна гарантійна робота фіксується в системі «Паспорт Посмішки»: пацієнт отримує номер гарантії, де вказано послугу, зуб, матеріал, лікаря і строк дії.
Гарантійний термін і строк служби
- Гарантійний термін — період, протягом якого клініка безоплатно усуває будь-які недоліки роботи, що виникли не з вини пацієнта.
- Строк служби — період, протягом якого результат роботи за умови правильного догляду зберігає свої властивості. Після закінчення гарантійного терміну, але в межах строку служби, клініка усуває суттєві недоліки роботи; лікар визначає строк служби індивідуально і зазначає його в медичній документації.
- Гарантійний термін обчислюється з дня завершення роботи (встановлення пломби, фіксації коронки чи протеза, завершення етапу лікування).
Гарантійні терміни за видами робіт
| Напрямок | Гарантійний термін | Деталізація |
|---|---|---|
| Терапія та реставрація | 1–2 роки | Фотополімерна реставрація — до 2 р, художня реставрація — до 2 р, лікування каналів — до 1 р |
| Імплантація | 3–5 років | Osstem — 3 роки, Straumann — 5 р + довічно на конструкцію, MegaGen — 3 роки |
| Коронки та вініри | 2–5 років | Металокерамічна — 2 роки, цирконієва — до 5 років, E-max — до 5 років |
| Протезування | 1–3 роки | Акриловий — 1 рік, нейлоновий — 1–2 роки, бюгельний — 2–3 роки |
| Ортодонтія | 6–12 міс | Брекет-система — 6–12 міс, елайнери — 6 місяців, ретейнери — 12 місяців |
| Гігієна та відбілювання | 6–18 міс | Beyond II Ultra — до 18 міс, Air Flow — 6 міс |
Конкретний термін для вашої роботи вказаний у Паспорті Посмішки. Лікар може зменшити гарантійний термін із медичних причин (наприклад, при значному руйнуванні зуба, захворюваннях ясен, лікуванні на прохання пацієнта всупереч рекомендації), попередивши про це пацієнта до початку лікування і зазначивши в медичній документації.
Умови збереження гарантії
- профілактичні огляди в клініці не рідше ніж раз на 6 місяців;
- професійна гігієна порожнини рота за рекомендацією лікаря (як правило, раз на 6 місяців);
- щоденний домашній догляд відповідно до рекомендацій лікаря;
- виконання призначень лікаря, у тому числі завершення плану лікування;
- своєчасне звернення до клініки при появі дискомфорту, болю, сколу або інших змін.
Коли гарантія не діє
- механічна травма (удар, падіння, ДТП), надмірне навантаження (розгризання твердих предметів, звичка гризти нігті, ручки тощо);
- невиконання рекомендацій лікаря, пропуск профілактичних оглядів;
- втручання в роботу в іншому закладі або самостійне виправлення конструкції;
- загальні захворювання та стани, що впливають на тканини зубів і ясен (зокрема ендокринні захворювання, вагітність, онкологічне лікування), якщо лікар попереджав про ризики;
- алергічні реакції на матеріали, про схильність до яких пацієнт не повідомив;
- тимчасові пломби, тимчасові коронки й конструкції — гарантія на них не поширюється.
Як звернутися за гарантією
- Зателефонуйте +380770001407 або напишіть нам у месенджер — призначимо безкоштовний огляд.
- Візьміть із собою номер гарантії (Паспорт Посмішки) або назвіть номер телефону, за яким вас зареєстровано.
- Лікар оглядає роботу і визначає, чи є випадок гарантійним. Рішення фіксується в медичній документації.
- Гарантійний випадок усуваємо безкоштовно: виправлення, повторне виконання або заміна роботи. Якщо випадок не гарантійний, лікар пояснює причину і пропонує варіанти лікування.
Обов’язки пацієнта
- повідомляти лікарю повну інформацію про стан здоров’я та прийом ліків;
- дотримуватися рекомендацій щодо догляду і харчування після лікування;
- не відкладати звернення при появі болю, рухливості конструкції, сколу чи випадіння пломби.
Контакти
ФОП АБАШИНА ОЛЕКСАНДРА ФЕДОРІВНА, вул. Бочарова (Вл. Бувалкіна), 73, м. Одеса. Телефон +380770001407, e-mail dentaura.od@gmail.com.
Питання щодо документа
+380770001407 · dentaura.od@gmail.com
вул. Бочарова (Вл. Бувалкіна), 73, м. Одеса